Wir garantieren eine gute Fahrt

Darum geht es ...

Der VBN-Geschäftsführer Rainer Counen und der BSAG-Vorstandsvorsitzende Wilfiried Eisenberg sind sich einig: „Wir möchten, dass die Fahrgäste mit unserer Leistung zufrieden sind. Um in Zukunft noch besser zu werden, sind wir auf die Mithilfe der Kundinnen und Kunden angewiesen. Deshalb bitten wir: Sagen Sie uns, wenn etwas nicht in Ordnung war.“

Geboten werden vier Kundengarantien:

• Pünktlichkeitsgarantie
• Sauberkeitsgarantie
• Niederflurgarantie
• Anschlussgarantie

Infos finden Sie auch auf der VBN-Homepage:

http://www.vbn.de/fahrgastinformation/kundengarantien.html

Pünktlichkeitsgarantie

„Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt“:

Sollte Ihr zu nutzendes Fahrzeug mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder verfrüht an einer Haltestelle abfahren, haben Sie Anspruch auf ein TagesTicket*, sofern wir die Gründe für die Fahrplanabweichung zu vertreten haben.

* Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Erreignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die BSAG nicht verantwortlich ist.

Sauberkeitsgarantie

„Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung“:

Unsere Busse und Straßenbahnen werden regelmäßig gereinigt. Sollten Sie trotzdem in einem unserer Fahrzeuge Ihre Kleidung verschmutzen, erstatten wir Ihnen im Rahmen unserer Sauberkeitsgarantie die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs.
Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.

Niederflurgarantie

„Kein Niederflurfahrzeug? Dafür bekommen wir die Quittung“:

Um es Ihnen als Fahrgast beim Einstieg leicht zu machen, setzen wir auf allen Fahrten moderne Niederflurfahrzeuge ein, die über eine Einstiegshilfe für Rollstuhlfahrer verfügen. Wenn Sie auf ein Niederflurfahrzeug oder auf eine Einstiegshilfe für Rollstuhlfahrer angewiesen sind, diese aber ausnahmsweise nicht zur Verfügung stehen, übernehmen wir die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15,00 €. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket. 

Anschlussgarantie

„Kein Anschluss? Dann nehmen Sie ein Taxi“:

Wir sorgen dafür, dass die von uns garantierten Anschlüsse auch funktionieren. Sollten wir unser Versprechen nicht einhalten und haben den Grund selbst zu verschulden, können Sie ein Taxi rufen.
Wenn Sie die Quittung einreichen erstatten wir Ihnen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15,00 €. Alternativ erhalten Sie ein TagesTicket*

* Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Erreignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die BSAG nicht verantwortlich ist.

Die Anschluss-Garantie gilt im 20-Minuten-Takt:

• Montag bis Freitag ab ca. 20:30 Uhr
• Samstag bis ca. 9:00 Uhr und ab ca. 20:00 Uhr
• Sonntag ab ca.10:00 Uhr.

An welchen Haltestellen welche Anschlüsse garantiert werden, kann einem Faltblatt entnommen werden. Infos gibt es auch auf den Homepages von VBN und BSAG oder bei der VBN-Serviceauskunft 0421 / 59 60 59.

Unser Flyer

So läuft es im Garantiefall:

Im Bedarfsfall können Sie sich direkt an die BSAG, Team Kundenanliegen, Flughafendamm 12, 28199 Bremen, wenden.

Selbstverständlich kann die Meldung auch über die verbundweite VBN-Serviceauskunft 0421 / 59 60 59 oder im Internet unter http://www.vbn.de/ erfolgen. Sie wird dort zentral erfasst und an die BSAG weitergeleitet. Außerdem gibt es Garantiekarten, die in jedem BSAG-Kundencenter und auf den Fahrzeugen erhältlich sind. Bitte teilen Sie uns für eventuelle Erstattungen auch Ihre Kontodaten mit.