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Kundengarantien

07. Februar 2012

Wir garantieren eine gute Fahrt


Darum geht es ...


Die Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN) haben es sich zur Aufgabe gemacht, die Qualität im ÖPNV zu verbessern und Maßnahmen zu ergreifen, um die erreichten Qualitäten langfristig zu sichern. Eine dieser Maßnahmen ist die Gewährung von Kundengarantien. Diese werden bei der Bremer Straßenbahn AG (BSAG) in Bremen-Nord bereits seit dem 1. Mai 2006 erprobt und nun auf das gesamte Verkehrsgebiet der BSAG ausgeweitet.

Der VBN-Geschäftsführer Wolfgang Müller und der BSAG-Vorstandsvorsitzende Georg Drechsler sind sich einig: „Wir möchten, dass die Fahrgäste mit unserer Leistung zufrieden sind. Um in Zukunft noch besser zu werden, sind wir auf die Mithilfe der Kundinnen und Kunden angewiesen. Deshalb bitten wir: Sagen Sie uns, wenn etwas nicht in Ordnung war.“

Geboten werden vier Kundengarantien:

  • Pünktlichkeitsgarantie
  • Sauberkeitsgarantie
  • Niederflurgarantie
  • Anschlussgarantie

Infos finden Sie auch auf der VBN-Homepage:

http://www.vbn.de/busse/08-kundengarantien.shtml


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Pünktlichkeitsgarantie


„Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt“:

Sollte eine Straßenbahn oder ein Bus mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder zu früh an einer Haltestelle abfahren, so hat der Kunde Anspruch auf ein TagesTicket in der jeweiligen Preisstufe. Dieses Ticket gilt einen ganzen Tag lang für beliebig viele Fahrten innerhalb des jeweiligen Geltungsbereichs.

Der Anspruch auf ein TagesTicket bei Verspätung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten. Diese Ereignisse kann die BSAG leider nicht beeinflussen.

In Bremen-Nord galt diese Pünktlichkeits-Garantie bisher ab 20 Minuten, kann aber aufgrund der guten Erfahrungen auf 15 Minuten gesenkt werden.


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Sauberkeitsgarantie


„Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung“:

Die Fahrzeuge der BSAG starten jeden Morgen gereinigt. Sollte die Kleidung eines Kunden trotzdem in einer Straßenbahn oder in einem Bus verschmutzt werden, wird die BSAG die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs ersetzen. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket der jeweiligen Preisstufe erhalten.


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Niederflurgarantie


„Kein Niederflur-Fahrzeug? Dafür bekommen wir die Quittung“:

Um es dem Fahrgast beim Einstieg leicht zu machen, setzt die BSAG auf den meisten Fahrten moderne Niederflur-Fahrzeuge ein. Alle Fahrten ohne Niederflur sind im Fahrplan gekennzeichnet.

Wenn der Fahrgast auf ein Niederflur-Fahrzeug angewiesen sind, aber stattdessen eine anderes Fahrzeug kommt, übernimmt die BSAG die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15,– €. Auf Wunsch kann die Kundin oder der Kunde als Entschädigung ein TagesTicket erhalten. Dies gilt unter der Voraussetzung, dass die Fahrt im Fahrplan als niederflurig gekennzeichnet ist.


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Anschlussgarantie


„Anschluss verpasst? Dann nehmen Sie ein Taxi“:

An den Garantie-Haltestellen wird dafür gesorgt, dass die von der BSAG garantierten Anschlüsse auch funktionieren. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, kann sich der Fahrgast ein Taxi rufen. Wenn die Kundin oder der Kunde die Quittung bei der BSAG einreicht, erstattet das Verkehrsunternehmen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15,– €. Oder man erhält als Entschädigung ein TagesTicket. Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxikosten entfällt bei unvorhergesehenen Ereignissen, für die das Verkehrsunternehmen nicht verantwortlich ist.

Die Anschluss-Garantie gilt im 20-Minuten-Takt:

  • Montag bis Freitag ab ca. 20:30 Uhr
  • Samstag bis ca. 9:00 Uhr und ab ca. 20:00 Uhr
  • Sonntag ab ca.10:00 Uhr.

An welchen Haltestellen welche Anschlüsse garantiert werden, kann einem Faltblatt entnommen werden. Infos gibt es auch auf den Homepages von VBN und BSAG oder bei der VBN-Serviceauskunft 01805 – 826 826 (14 ct./min. aus dem dt. Festnetz; ggf. abweichende Preise aus den Mobilfunknetzen, max. 0,42 €/Min.).


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An welchen Verknüpfungspunkten gilt die Anschlussgarantie?

Hauptbahnhof
Eine übersichtliche Darstellung der garantierten Anschlüsse erhalten Sie    hier.

Domsheide
Anschlusssicherung zwischen den Linien 2, 6, 24 und 25 sowie
zwischen den Linien 3 und 4

Roland-Center
Anschlusssicherung zwischen der Linie 1 und den Linien 57/58 sowie
zwischen der Linie 1 und der Linie 55

Huckelriede
Anschlusssicherung von der Linie 4 Fahrtrichtung Arsten zu den Linien 51, 53 und von den Linien 51, 53 zur Linie 4 Fahrtrichtung Borgfeld/Falkenberg sowie
von der Linie 26 zu den Linien 51, 53 und 4 Fahrtrichtung Arsten und umgekehrt
von den Linen 51, 53 und 4 Fahrtrichtung Borgfeld/Falkenberg zur Linie 26

Föhrenstraße
Anschlusssicherung von der Linie 10 Fahrtrichtung Sebaldsbrück zu den Linien 40/41 Fahrtrichtung Sebaldsbrück und umgekehrt von den Linien 40/41 Fahrtrichtung Weserwehr zur Linie 10 Fahrtrichtung Gröpelingen

Sebaldsbrück
Anschlusssicherung zwischen der Linie 2 und den Linien 40/41sowie
zwischen der Linie 10 und den Linien 21, 33/34 und 37 sowie
zwischen den Linien 21 und 37

Züricher Straße
Anschlusssicherung zwischen der Linie 1 und der Linie 25

Horner Mühle
Anschlusssicherung  zwischen der Linie 4 und den Linien 33/34 Fahrtrichtung Sebaldsbrück und umgekehrt von den Linien 33/34 Fahrtrichtung Horn zur Linie 4

Horner Kirche
Anschlusssicherung von der Linie 21 Fahrtrichtung Spittaler Straße zur Linie 4 Fahrtrichtung Borgfeld/Falkenberg sowie zu den Linien 33/34 Fahrtrichtung Sebaldsbrück und umgekehrt von der Linie 4 Fahrtrichtung Arsten und von den Linien 33/34 Fahrtrichtung Horn zur Linie 21 Fahrtrichtung Sebaldsbrück

Borgfeld
Anschlusssicherung zwischen der Linie 4 und der Linie 30

Kulenkampffallee
Anschlusssicherung von der Linie 8 zur Linie 22 Fahrtrichtung Spittaler Strasse und umgekehrt von der Linie 22 Fahrtrichtung Kattenturm zur Linie 8

Weserwehr
Anschlusssicherung zwischen den Linien 3 und 40/41

Auch in Bremen-Nord gibt es eine Anschlussgarantie (im 30-Minuten-Takt) an folgenden Verknüpfungspunkten:

Bahnhof Vegesack
Anschlusssicherung von den Linien 71 und 74 zu den Linien 76 und 79 sowie
von der Linie 71 Fahrtrichtung Gröpelingen zur Linie 74 Fahrtrichtung Marßeler Feld,
von der Linie 71 Fahrtrichtung Neuenkirchen zur Linie 74 Fahrtrichtung Schwanewede über Dreienkamp und
von der Linie 74 Fahrtrichtung Marßeler Feld zur Linie 71 Fahrtrichtung Gröpelingen,
von der Linie 74 Fahrtrichtung Schwanewede über Dreienkamp zur Linie 71 Fahrtrichtung Neueunkirchen sowie
von den Linien 76 und 79 zu den Linien 71 Fahrtrichtung Gröpelingen und 74 Fahrtrichtung Marßeler Feld

Bahnhof Blumenthal
Anschlusssicherung zwischen den Linien 71 und 74,
von den Linien 71 und 74 zur Linie 76 sowie
von Linie 76 Fahrtrichtung Bahnhof Vegesack zu den Linien 71 und 74 sowie
von Linie 76 Fahrtrichtung Rönnebeck zu den Linien 71 Fahrtrichtung Gröpelingen und 74 Fahrtrichtung Schwanewede über Dreienkamp


 


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Unser Flyer


Unser Faltblatt über die neuen Kundengarantien zum Herunterladen (216 KB; PDF-Dokument) erhalten Sie    hier
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So läuft es im Garantiefall:


Im Bedarfsfall können Sie sich direkt an die BSAG, Bereich A51, Flughafendamm 12, 28199 Bremen, wenden.

Selbstverständlich kann die Meldung auch über die verbundweite VBN-Serviceauskunft 01805 – 826 826 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus den Mobilfunknetzen - max. 0,42 €/Min.) oder im Internet unter http://www.vbn.de/ erfolgen. Sie wird dort zentral erfasst und an die BSAG weitergeleitet. Außerdem gibt es Garantiekarten, die in jedem BSAG-Kundencenter und auf den Fahrzeugen erhältlich sind. Bitte teilen Sie uns für eventuelle Erstattungen auch Ihre Kontodaten mit.


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Bremer Straßenbahn AG - Flughafendamm 12 - 28199 Bremen VBN-Serviceauskunft: Unter der Nummer 01805 – 826 826 erhält
man für 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz (ggf. abweichende Preise aus den Mobilfunknetzen - max. 0,42 €/Min.)
nicht nur rund um die Uhr Fahrplan-Auskünfte, sondern wird auch Anregungen und Kritik los. Telefax: 0421 / 55 96 302

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